Adiós a las llamadas comerciales no deseadas

Desde marzo, los operadores han bloqueado más de 47 millones de llamadas fraudulentas. La ciudadanía puede protegerse también registrándose en la Lista Robinson o solicitando el sistema “Stop Publicidad”

Desde marzo, los operadores han bloqueado más de 47 millones de llamadas fraudulentas. La ciudadanía puede protegerse también registrándose en la Lista Robinson o solicitando el sistema “Stop Publicidad”.

Recibir llamadas comerciales no deseadas o mensajes fraudulentos que suplantan la identidad de una entidad bancaria o pública sigue siendo una práctica habitual. Además de las medidas adoptadas por el Gobierno para bloquear este tipo de fraudes, las personas usuarias pueden proteger su privacidad inscribiéndose en la Lista Robinson o solicitando el sistema “Stop Publicidad”, herramientas diseñadas para frenar el spam (correo no deseado) y ejercer el derecho a no recibir publicidad no solicitada.

47 millones de llamadas bloqueadas desde marzo

Desde el 7 de marzo de 2025, cuando entraron en vigor las primeras medidas del Plan contra las estafas telefónicas y por SMS, impulsado  por el Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública, los operadores de telecomunicaciones han bloqueado 47.971.400 llamadas y 2.212.950 SMS fraudulentos.

Este plan obliga a las operadoras a bloquear numeraciones no asignadas a ningún usuario ni servicio, como las que comienzan por 3 o por 4, y permite a las personas usuarias identificar las llamadas y mensajes comerciales para no ser víctimas de estafas.

¿Qué es una estafa por suplantación de identidad?

Las llamadas o mensajes fraudulentos —conocidos como vishing y smishing— simulan proceder de entidades bancarias, organismos públicos o empresas reconocidas, con el objetivo de engañar a la persona receptora para obtener datos personales o bancarios.

En muchos casos, los delincuentes piden al usuario/a que facilite claves, acceda a enlaces falsos o realice transferencias económicas.

Estos fraudes generan pérdidas económicas y minan la confianza ciudadana en los canales legítimos de comunicación. Según el Banco de España y el INCIBE, el número de estafas de este tipo se ha incrementado notablemente en los últimos años. Países como Finlandia han logrado reducirlas hasta en un 90% con medidas similares.

Llamadas comerciales no deseadas: una práctica aún frecuente

A pesar de las restricciones, las llamadas comerciales ilegales siguen siendo una de las principales quejas de las personas consumidoras.

Una reciente encuesta de FACUA-Consumidores en Acción revela que 4 de cada 10 personas reciben más llamadas comerciales no solicitadas que antes de la entrada en vigor de las últimas medidas. El 59,4 % asegura recibirlas “todos o casi todos los días” y un 33,7 % varias veces a la semana.

Por su parte, la OCU confirma que el 92 % de las personas entre 25 y 79 años ha recibido al menos una llamada comercial no solicitada en el último mes.

Tanto FACUA como OCU reclaman ampliar la normativa para bloquear también las llamadas desde numeraciones fijas con prefijo geográfico, un vacío que aún permite a muchas empresas esquivar las restricciones.

La lista Robinson y Stop publicidad: Inscríbete en una lista de exclusión publicitaria

Las listas de exclusión se regulan según la normativa descrita en la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.

• La Lista Robinson te protege del spam comercial externo.
• Stop Publicidad garantiza que las empresas con las que ya tratas respeten tu decisión de no recibir más comunicaciones comerciales.

Su uso conjunto mejora la privacidad y refuerza los derechos reconocidos en la Ley de servicios de atención a la clientela y en la Ley de Protección de Datos.

Por ejemplo, la inscripción de tus datos en estas listas puede ser una buena solución para evitar las llamadas telefónicas dirigidas a promocionar los productos o servicios de empresas a las que no has prestado tu consentimiento para que te hagan publicidad o de las que no eres cliente. Sólo tienes que registrar los números de teléfono en los que no deseas recibir ofertas comerciales.

Qué es la Lista Robinson y cómo apuntarse

La Lista Robinson es un servicio gratuito de exclusión publicitaria gestionado por la Asociación Española de Economía Digital (Adigital).

Permite registrar los datos personales (nombre, correo electrónico, teléfono o dirección postal) para evitar recibir publicidad de empresas con las que no se tiene relación comercial previa.

Para inscribirse, basta con acceder a www.listarobinson.es y completar el formulario de registro.
Una vez inscrita, la persona dejará de recibir comunicaciones comerciales en un plazo máximo de tres meses, según establece la normativa de protección de datos.

Además, la persona inscrita podrá revocar el consentimiento para llamadas comerciales de empresas a las que anteriormente haya dado su consentimiento.

Consejo práctico: puedes elegir qué tipo de publicidad quieres bloquear (teléfono, correo electrónico, postal o SMS).

Si una entidad o una empresa desea enviarte publicidad personalizada y no le has dado tu consentimiento expreso para ello, tiene la obligación legal de consultar la Lista Robinson y, si te has inscrito, no podrá hacerte el envío publicitario.

Qué es “Stop Publicidad” y cuándo aplicarlo

El sistema “Stop Publicidad” cuenta con el respaldo de la Asociación Española para la Privacidad Digital y también permite dejar de recibir mensajes y llamadas comerciales de empresas con las que ya existe una relación contractual.

Aunque la finalidad general es la misma que la Lista Robinson, esta nueva lista anti-spam es una oportunidad para limitar aún más la publicidad que te llega porque ofrece algunas funciones adicionales que no existen en la conocida Lista Robinson.

Incluye por ejemplo, la posibilidad de bloquear comunicaciones comerciales en redes sociales y aplicaciones de mensajería como Instagram, WhatsApp, Facebook, TikTok, LinkedIn y más, lo que no ofrece la Lista Robinson.

Otra funcionalidad interesante es que permite inscribir perfiles de personas fallecidas a través de sus representantes, para evitar que sigan recibiendo publicidad.

El efecto es inmediato o en pocos días, dependiendo del tiempo que la empresa tarde en procesar la solicitud.

Una ciudadanía más protegida

Estas herramientas complementan a la futura Ley de servicios de atención a la clientela. El miércoles 29 de octubre de 2025,  la Comisión de Derechos Sociales y Consumo del Congreso aprobó  el dictamen del Proyecto de Ley que regula los servicios de atención a la clientela, una norma que reforzará los derechos de las personas consumidoras al exigir una atención más personalizada, eficaz y accesible. 

Una vez emitido el informe de ponencia y dictaminado por la comisión, el texto continuará su tramitación en Pleno, donde se debatirán y se votarán el dictamen y las enmiendas no incorporadas en las fases previas y que los grupos parlamentarios decidan mantener vivas. Si el texto resultante alcanza la mayoría simple necesaria, se enviará al Senado para continuar su tramitación parlamentaria.