By Redacción Ágora en Red
Tu Ayuda en Ciberseguridad – 017
¿Alguna vez has recibido un SMS que parece de tu banco pidiéndote datos personales? ¿O una llamada en la que alguien asegura ser de una empresa conocida y te pide información urgente? Para resolver dudas y saber cómo actuar ante este tipo de situaciones existe el teléfono 017 “Tu Ayuda en Ciberseguridad”, un servicio público, confidencial y gratuito que atiende consultas sobre seguridad digital.
Gestionado por el Instituto Nacional de Ciberseguridad (INCIBE) está disponible todos los días del año para ayudar a la ciudadanía a identificar posibles estafas, fraudes en línea, suplantaciones de identidad o problemas relacionados con el uso de internet y el teléfono móvil.
Más de 138.000 consultas atendidas en un año
A lo largo de 2025, el teléfono 017 atendió 138.003 consultas, un 40 % más que el año anterior, cuando se registraron 98.546 llamadas.
El aumento refleja una mayor preocupación social por la seguridad digital y el uso creciente de este recurso público ante situaciones de duda o riesgo.
Así lo recoge el balance anual hecho público por el organismo dependiente del Ministerio para la Transformación Digital y de la Función Pública.
Un recurso clave frente a estafas digitales
Del total de llamadas atendidas en 2025, el 89 % fueron realizadas por ciudadanos particulares. La mayoría de las consultas estuvieron relacionadas con compras fraudulentas por internet, un problema cada vez más habitual en el uso cotidiano de la tecnología.
También fueron frecuentes las dudas por vishing, un tipo de estafa telefónica en la que los delincuentes se hacen pasar por empresas conocidas (entidades bancarias, compañías energéticas u operadoras telefónica) o por personas de confianza para obtener datos personales.
A ello se suman los casos de smishing, mensajes SMS fraudulentos que aparentan proceder de bancos, empresas o administraciones públicas con el objetivo de engañar a la persona destinataria,
Casi la mitad de las consultas (49 %) fueron de carácter preventivo o informativo, mientras que el 51 % restante correspondieron a situaciones en las que las personas ya habían sufrido un incidente digital y buscaban orientación sobre cómo actuar, según los datos del INCIBE.
El servicio también atiende consultas relacionadas con phishing (correos electrónicos fraudulentos), cargos no autorizados, robo de datos personales o problemas de privacidad, ofreciendo orientación clara sobre los pasos a seguir y derivando, cuando es necesario, a otros recursos especializados.
También se han incrementado las llamadas realizadas por menores o su entorno. En 2025 constituyen el 4% de las consultas, 5521 frente a las 2.999 que hubo en 2024. Estas consultas han versado principalmente en torno a la privacidad y reputación en línea, sobre prácticas de sextorsión y cuestiones relacionadas con la suplantación de identidad.
Un servicio gratuito y confidencial
Desde INCIBE recuerdan que ante cualquier duda, no es necesario haber sido víctima de una estafa: llamar a tiempo puede evitar problemas mayores y contribuir a un uso más seguro de la tecnología.
El servicio es atendido por un equipo multidisciplinar de personas expertas, a través de las diferentes opciones de contacto, que ofrecen asesoramiento técnico, psicosocial y legal, en horario de 8 de la mañana a 11 de la noche, los 365 días del año.
Está disponible en los siguientes formatos:
- Llamando al teléfono 017 (de forma gratuita).
- Utilizando los canales habilitados en Whatsapp (debes guardar previamente el teléfono 900116117 en tu agenda) y Telegram (deberás buscar el alias @INCIBE).
- Rellenando un formulario para que te atiendan por correo electrónico.
- Solicitando atención presencial en León (con cita previa).
Laura García